Problema na Bateria

[Leandro]

Prezados amigos do fórum

Como estou vendo que muitas pessoas estão com problemas similares referente à bateria do Mobo White, resolvi postar um tópico exlusivo para este fim. Quem estiver com problema na bateria, durabilidade aquém do divulgado (menos de 4 horas de autonomia com brilho no mínimo, wifi desligado  e som desligado) e instabilidade no indicador do nível de carga (cai dramaticamente, sobe do nada, desliga sozinho, etc.), compartilhe as atitudes tomadas e como anda a resolução do seu problema!

Em tempo: o meu continua instável, mas ainda não foi trocada a bateria (não chegou a nova na Assistência Técnica). Assim que for trocada, posto aqui se resolveu o problema

Leandro

[Rafael Oliveira]

Será que se a gente se organizar é possível receber alguma resposta oficial da Positivo?

[Leandro]

Será que se a gente se organizar é possível receber alguma resposta oficial da Positivo?

Temos de ver quantos se pronunciam.

[hramos]

Interessante, isso pode ser problema dos lotes que foram vendidos. Por ser um OEM, a Positivo vai demorar para descobrir o problema real e com certeza dará uma desculpa aleatória.

Acho que seria melhor postarem a data da compra para termos uma noção de quando esses equipamentos defeituosos foram vendidos.

[Leandro]

Interessante, isso pode ser problema dos lotes que foram vendidos. Por ser um OEM, a Positivo vai demorar para descobrir o problema real e com certeza dará uma desculpa aleatória.

Acho que seria melhor postarem a data da compra para termos uma noção de quando esses equipamentos defeituosos foram vendidos.

Comprei o meu no Ponto Frio em Macaé-RJ em 14-04-09. Serial 5016XXX.

[digoreis.net]

acho que seria interessante o serial.

O meu não apresentou problema algum, esta perfeito até então

Serial: 4472XXX

[yurireno]

o meu não apresentou nenhum problema, serial nº 4675XXX, comprado no submarino

[quinhentosg]

O meu está para completar 1 mês na autorizada e tive problemas na bateria e na rede wireless (mesmo trocando o driver ele estava instavel demais).

Serial: 4473XXX

[Marcelo Baiano]

Amigos,

realmente era a bateria! Peguei meu mobento anteontem e já descarreguei a bateria duas vezes com uso regular e ele não apresentou mais defeito. Confesso que estava bem receioso de que ele desligasse do nada, mas até agora está tudo bem.
Com relação a AT só posso elogiar:

13/05- Levei o equipamento para a AT
15/05- AT me ligou informando que era a bateria
18/05- AT me ligou informando que a nova bateria havia chegado
19/05- Peguei o Mobento devidamente testado e bateria devidamente "amaciada"

Confesso que estava preparado pra brigar, ou na melhor das hipóteses esperar uns 25-30 dias.
Com este atendimento a Positivo e sua AT neutralizaram minha insatisfação. Vamos ver daqui pra frente.
Já com relação ao MOBO ele realmente é fantástico e atende muito bem minhas necessidades.


Serial 4969313

Abraços

[Rafael Oliveira]

Serial: 5126XXX
Comprado no Walmart Online no dia 01/05/2009

Aparentemente não apresenta nenhum problema.

[Caligari]

Eu sou um dos felizardos: meu Mobo White 1020 veio com defeito.
Comprei nas Lojas Americanas Online, dia 17 de abril, e recebi pelo dia 24 ou 25/04.
O n° de série é 5087xxx.
Uns dez ou quinze dias de uso, descobri o problema. Melhor, os problemas.

E os problemas são aqueles já conhecidos:

- bateria dura muito menos que as 5 horas prometidas (o meu tá durando 2 horas);
- note desliga sozinho, do nada, faltando ainda tempo de carga (no meu caso, entre 20% e 30% de carga);
- indicador de nível da bateria absolutamente instável.

o meu apresentou ainda:

- relógio do sistema completamente instável, de modo que é preciso ajustá-lo quase todas as vezes que se inicia o note;
- luz vermelha da bateria pisca com o note ligado na tomada (e carga de bateria em 100%) - segundo o manual, com 100% de carga e ligado na tomada a luz de bateria deveria ficar apagada.

Extremamente aborrecido, deixei o Mobo na assistência técnica quinta feira, dia 14 de maio;
- sábado, dia 16, fui até lá, e a máquina estava em avaliação;
- segunda, dia 18, liguei lá e me disseram que o note estava aguardando peça de reposição, mas não souberam me dizer qual. Pensei "ótimo, pediram uma bateria nova"... fiquei até tranquilo...

- hoje, dia 21, fui até lá, me apresentei e fui encaminhado pra conversar diretamente com um técnico.
O rapaz me disse que não foi pedida peça nenhuma (comunicação interna não é o forte deles!!) e que só hoje, dia 21, eles conseguiram contato com o pessoal da Positivo, que sugeriu que o técnico fizesse, advinhem, uma atualização da BIOS!!

Eu pensei: "como diabos a Positivo manda o técnico fazer atualização da BIOS, se a própria Positivo não disponibiliza a bendita atualização?". Perguntei mais ou menos isso pro técnico e ele me disse que pras assistências técnicas eles disponibilizam; pro consumidor final é que não. Fingi acreditar, pra não ter raiva. A Positivo ficou de mandar a tal atualização da BIOS hoje ainda pra ele. Amanhã ele atualiza, testa, e sábado vou lá...

O fabricante, é claro, joga uma conversinha qualquer. E eu, com TCC de curso pra fazer (não compraria um notebook se não precisasse de um), fico aqui, com a fatura do cartão pra pagar, e tendo que improvisar nos PCs alheios, dependendo de favores.

O caso é que eu me sinto enganado, como, de resto, já me sinto desde que comprei o note.
 
Emputecido, me pergunto: por que raios a assistência técnica tem que perguntar à Positivo o que fazer?
Não seria o contrário, ou seja, a própria assistência que tem que dizer à Positivo o que deve ser feito na máquina?


Meus colegas, a novela talvez seja mais longa do que pensei.
 

[Leandro]

Boa noite, amigos.

Espero que meu problema tenha sido solucionado de vez. Na última quinta-feira, a Positivo entrou em contato comigo (graças ao ótimo site www.reclameaqui.com.br), já que eu havia feito 3 reclamações no site (1.o, tela azul e apagou, placa-mãe trocada na AT; 2.o bateria morrendo com 30% de carga; DVD de recuperação gerando pendrive vazio), e me disseram que eu deveria trocar o mobo 1080 onde eu havia comprado. No dia seguinte, sexta-feira, o gerente regional do Ponto Frio me ligou, avisando que o novo equipamento estaria disponível na loja onde eu comprei no sábado, hoje. Fiz todo o procedimento burocrático necessário e efetuei a troca. Estou agora na segunda carga, e vou fazer a terceira quando a bateria terminar de novo. Quando tirei do carregador na primeira carga, ficou umas 3 horas funcionando direto (estava personalizando, atualizando o Windows, registrando o Office, atualizando o anti-virus, etc, muito acesso ao HD e à rede wifi, o que usa muito a bateria), e avisando com 10% da carga, e foi sozinho para o modo de espera quando atingiu 3% e o LED da bateria ficou laranja. Acho que minha sina acabou, espero. De toda forma, se houver mais algum problema, falo com vocês.

Meu novo S/N é 5084XXX, e estou usando desde 23-05-09.

Leandro

[Leandro]

Prezados amigos

A Positivo resolveu trocar meu Mobo, mas o problema não foi resolvido: foi trocado no Ponto Frio no dia 23-05-09. A bateria funcionou perfeitamente nas duas primeiras cargas, porém, após todas as atualizações do Windows junto com a cópia dos meus arquivos pessoais, o $%$¨%#¨@# começou a desligar com 30~25% da carga, a indicação da bateria reduz em +-20% quando desligo após um bom tempo de uso, para o meu desespero! O que eu quero discutir com vocês é o seguinte:

- As atualizações do Windows podem estar comprometendo o indicador de carga da bateria?
- Uma atualização da BIOS pode resolver o problema?
- Alguém aqui da lista teve esse problema antes de atualizar a BIOS?
- Existe alguma alternativa para resolver isso sem atualizar a BIOS e poder perder a garantia (conforme já ameaçado a outro amigo do fórum pela Positivo)?
- Recuperando o Windows com o DVD de recuperação e impedindo as atualizações de segurança pode resolver o problema?
- Impedindo as atualizações, é possível deixar o equipamento muito vulnerável?

Desculpem o excesso de perguntas, mas me senti extremamente perdido com esse problema, além de revoltado, deprimido, etc...

[Leandro]

Email enviado à Positivo hoje, 28-05-09 às 23hs:

Prezado Suporte

Novamente, venho reclamar do meu Positivo Mobo White 1080, trocado no Ponto Frio no dia 23-05-09, conforme email enviado por Silvana ao gerente da loja. O equipamento está, novamente, desligando sozinho com 25~30% de carga da bateria, mas dessa vez vigiei de perto os acontecimentos: Nos 2 primeiros ciclos de carga e descarga (procedimento inicial usual de ciclagem de baterias novas) e o comportamento foi normal, com avisos no Windows de 10% e modo de espera com 3% de carga. Porém, na terceira recarga, o equipamento começou com o desligamento abrupto com cargas indicadas de 25% na terceira, e 30% na quarta carga. Acrescento como informação adicional do problema:
- Na primeira e segunda carga, o equipamento não estava com o Windows totalmente atualizado;
- Nestas cargas, somente o wifi estava ligado, brilho no mínimo e som desligado;
- Uso mediano do HD, estava recuperando arquivos do Mobo anterior, salvos no pendrive.
Com os dados coletados no decorrer do uso inicial até o início do mesmo problema do Mobo anterior, questiono ao departamento técnico da Positivo:
- Não seria uma das atualizações de segurança do Windows XP que está deixando o marcador de carga da bateria funcionando de modo inconsistente, devido atualizações de framework do Windows? Digo isto por ter um problema de reinicio e travamentos em meu desktop há alguns meses, resolvendo parcialmente com a não-instalação de algumas atualizações e, com dados levantados na Internet, atualização da BIOS da placa ASUS K1M e instalação das atualizações que antes causavam comportamento errático do sistema. Vocês já verificaram isso?
-O firmware atual da BIOS do Mobo não tem algum problema em relação às atualizações do Windows?  Digo isto também por verificar VÁRIOS usuários do Mobo White e MSI Wind que estiveram com este problema, e que foi resolvido com a atualização da BIOS, porém, não me sinto confortável em efetuar esta atualização (segundo as mesmas fontes, um procedimento normal e rápido) sem autorização do Suporte Positivo.
Diante destes fatos coletados, gostaria de saber o seguinte:
- Vocês poderiam informar QUAL atualização do XP não é compatível com a atual BIOS do Mobo, para que eu faça a recuperação do meu sistema e não a instale?
- Vocês poderiam me enviar/disponibilizar uma BIOS para atualização do Mobo (legítima Positivo, não uma MSI que resolveria o problema, mas descaracterizaria meu equipamento e não queria isso) para que eu faça o procedimento de atualização, ou a Assistência faça isso?
Acredito ter listado a maior quantidade possível de informações. Aguardo um contato. Ainda sou um defensor da marca, mesmo um pouco decepcionado com tantos problemas, mas me coloco a disposição para tentar resolver o problema de vez, e talvez resolver um problema sistêmico e recorrente do Mobo White, o que acredito ser ótimo para evitar mais problemas com usuários com problemas idênticos.

Leandro

Espero que tenha uma resposta....

[quinhentosg]

Isso não tem nada a ver com o Windows ou atualizações, tentei de tudo e em qualquer SO e mesmo restaurando com o DVD vai dar o mesmo problema. Seria bom, mas pelo menos comigo é coisa de hardware mesmo.

O meu notebook tá já a mais de 30 dias na garantia, como faço para pegar meu dinheiro de volta? Liguei lá e agora falaram que é a placa de rede que estão esperando chegar da positivo!! dados os relatos eu acho que não vale a pena continuar com ele... eu tenho que fazer uma ligação direto na positivo exigindo o número de protocolo? ou falo direto com a autorizada?